8강 정보통신기술과 우리 사회
우리는 생활을 하면 은행업무를 자주 볼 때가 있었는데 그중 고객센터를 이용할 때가 있습니다. 보통 은행 영업시간이 너무 짧은 데다가 직장인의 경우 은행 방문에 제한이 있기도 해서 아무래도 고객센터에 문의할 일이 많이 생길 때가 많습니다. 그럼 이번에는 은행 홈페이를 참고하여 필요한 내용을 정리하고 인터넷뱅킹시간에서도 정리해 보도록 하겠습니다. 영업시간 평일 오전 9시 오후 6시까지 우리은행에서는 대표 전화번호를 걸었을 경우 1번부터 까지 전화 버튼에 따른 서비스 내용을 알 수 있도록 홈페이지에 이미지로 나와있으니 참조하시길 바랍니다.
0번은 직원 연결정 경우 관련된 서비스 코드번호를 눌러주시면 됩니다.
다른 은행의 서비스와는 어떻게 다른가?
다른 은행 서비스의 경우 출석체크 이벤트 매일 걷기 이벤트 이런식으로 두가지 이벤트를 진행하고 있습니다. 매일 걷기 서비스는 국민은행, 신한은행, 토스 등 대부분의 금융 어플에 존재하고 있습니다.
따라서 우리은행은 매일 사진 찍어 올리기 챌린지를 만드는 것을 기획했다. 매일 사진 한장씩을 찍어서 어플에 올리면 자동으로 나의 일상이 갤러리 식으로 쭉 정리됩니다. 사진을 매일 올리면 포인트를 매일 주고, 하루도 안제외된 일주일 올리면 더 큰 포인트를 주는 식으로 재미를 더합니다.
STEP 0 내 기획 어떤 위계와 하위구성으로 이루어지나요?
WON매일 한장 챌린지 기획을 위주로 하여 그려보았습니다. 1 기능 구성 매일 사진올리기, 달력 형식 구성 UXUI, 매일 10 꿀머니씩 혜택받고 일주일동안 매일 사진 올리면 80 더 받기 기능으로 구성하였습니다. 2 UXUI 재구성 본인이 받을 수 있는 혜택이벤트를 정확하게 파악하기 까다로운 기존의 페이지를 간단하고 보기 편하게 개선하였습니다 WON매일 사진한장 챌린지의 경우 본인이 올린 사진을 매일 쉽게 볼 수 있게 달력 형식으로 구성하였습니다.
3 차평점 매일 방문 이벤트로 출석체크, 만보기 앱테크 등을 운영하고 있는 다른 은행 사이트에서 벗어나 새로운 서비스를 구상했습니다.
STEP 0 내 기획은 어디까지를 범위로 하나요?
가장 큰 목표는 고객들이 우리은행을 매일매일 들어오고 싶게 만드는 것입니다. 1 매일매일 혜택이 밀려오는 이벤트 이 기획은 고객들이 매일매일 우리은행에 들어오게 하기 위한 이벤트를 만들자는 생각에서 출발하였습니다. 토스, 국민은행 등 MAU가 높은 대부분의 은행 어플들은 매일 걷기, 출석체크 등 매일 출석하면 더 많은 혜택을 주는 서비스를 운영하고 있습니다. 우리은행은 아직 매일 어플에 접속하도록 유도하는 서비스가 부족합니다.
따라서 우리은행 서비스에 매일 접속을 유도하는 혜택이벤트를 새롭게 기획합니다. 또한 기존의 혜택/이벤트 페이지를 개선하여 더 쉬워진 혜택/이벤트 페이지를 만든다.
STEP 0 내 기획은 어떤 일정으로 진행되나요?
이벤트 페이지 개선 후 사진한장 챌린지 개발 세부 이벤트 개발 후 AB테스트를 통해 가장 효과가 높았던 이벤트 선택 분석 및 의사결정 배포 후 에러 확인 등의 과정을 거치며 이벤트 페이지 개선을 완료합니다. WON 매일 사진가장 활발한 시기 챌린지 뿐만 아니라 꿀머니를 매일 모으며 참여할 수 있는 다양한 게임들을 고안해 AB테스트를 해보고 최종 결정내리는 방향으로 이벤트 페이지 개선을 생각해보았습니다.
기획자로서, 이벤트 페이지 개선안을 생각해보았습니다. 우리은행의 MAU를 높이기 위해서는 현재의 아무런 특색없는 이벤트 페이지를 모두 개선해야 한다고 생각하여 다양한 아이디어를 생각해보았습니다. 다음번에는 이벤트 페이지 뿐만 아니라 다양한 개선안에 대해 고려해보고 싶습니다. 감사합니다.
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